Estimada agência, Informamos-lhe que já está 100% operativo o procedimento de utilização dos vouchers para que possa liquidar qualquer tipo de reserva, seja uma reserva anterior ou uma nova reserva, fazendo uso dos vouchers que receberam recentemente Ações que poderá fazer com os vouchers de viagem (entre outras): 1. Pagar os restantes 70% de uma…
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Estimada agência, Na passada sexta-feira informamos-lhe a nossa decisão de emitir vouchers de viagem para todas as reservas de viagens combinadas que tiveram de ser canceladas devido à COVID19. Pode ver o comunicado clicando aqui. Esta decisão suscitou muitas questões da vossa parte e gostaríamos, com esta nova versão, esclarecer as razões que nos obrigaram…
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Estimada agência, Informamos-lhe como funciona o processo de utilização dos vouchers para que possa pagar qualquer tipo de reserva, seja uma reserva já efetuada ou nova, utilizando os vouchers de viagem que recebeu recentemente. Tome nota que, embora a opção de pagar com voucher apareça disponível no fecho das reservas, esta funcionalidade ainda não está…
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Estimada agência, Como certamente terá conhecimento, a UE está a impor a aplicação do Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de Março, a todos os estados membros e a retificação do Decreto-Lei 17/2020, sob pena de penalizações económicas para o país. Em Portugal, ainda não recebemos qualquer informação relativamente a esta possível alteração ou não mas,…
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Informamos-lhe de que, em consequência da pandemia causada pela COVID-19, o regulamento de emergência aprovado, concretamente o artigo 3º do Decreto-Lei 17/2020, de 23 de Abril, que adopta medidas urgentes adicionais no domínio social e económico para fazer face à COVID-19, autoriza tanto as agências organizadoras como os retalhistas a emitirem vouchers aos seus clientes…
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Estimada agência, Recebeu recentemente uma comunicação sobre as suas reservas de voos afectados e gostaríamos de esclarecer algumas das principais questões que nos fizeram chegar. Foram efectuados três tipos de envios, consoante os casos: Envio tipo 1: Algumas companhias aéreas (especialmente de baixo custo) enviam um e-mail diretamente para o e-mail do passageiro/ agência informando…
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Estimada agência, Informamos que a partir de hoje começamos a efectuar a regularização das reservas do cliente final, através da emissão e envio ao cliente de um vale de crédito que o cliente poderá utilizar para futuras reservas na sua agência (seja através do canal B2C ou contactando-o directamente para a troca do vale). Alguns…
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Estimados colaboradores, Tem dúvidas sobre a política que está a ser seguida pela Smyextras com os seguros vinculados às reservas afectadas pela COVID-19? Vamos então tentar dar-vos algumas indicações, explicando os diferentes casos que podem encontrar. Em primeiro lugar, queremos esclarecer que estas medidas são excepcionais e provisórias e aplicam-se exclusivamente aos cancelamentos forçados pela…
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Estimada agência, Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo: * Reservas de…
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Estimada agência, Como já mencionamos em comunicações anteriores, dependendo da evolução da pandemia de COVID-19 era provável que fossemos forçados a prolongar as medidas que levamos a cabo para minimizar o impacto da crise do COVID-19 no seu negócio. Por isso, hoje queremos informar-lhe as novas acções que vamos levar a cabo: * Reservas de…
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