Estimada agência,
Nestes últimos meses, na Smytravel, temos feito muitas coisas. Algumas delas bem feitas. Outras nem por isso. Somos conscientes de tudo e desde o primeiro momento assumimos que seria difícil acertar todas as ações que levássemos a cabo.
Todos tivemos de mudar muitas das rotinas a que estávamos habituados, e isso nem sempre é fácil.
Tivemos de nos adaptar a uma situação desconhecida, tentando cometer o menor número possível de erros com as decisões que tomámos e aprendendo com os erros que cometemos para tentar não voltar a repeti-los.
Uma das decisões que tivemos de tomar foi implementar um chatbot para atender os seus pedidos. Foi uma decisão difícil mas necessária. Não é que quiséssemos esconder-nos. É que era impossível atender o volume de pedidos que chegavam, mesmo que tivéssemos todos os canais de comunicação abertos e todas as nossas equipas a trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Esta primeira versão do chatbot não tem inteligência e limita-se a receber o seu pedido, deixa-o refletido dentro do próprio localizador e gera algumas listas para que a nossa equipa possa gerir todos os pedidos.
Mas sim, por detrás do nosso chatbot, há pessoas. Muitas pessoas. Uma equipa inteira a trabalhar arduamente para responder aos vossos pedidos. Talvez não tão depressa como gostaríamos. Talvez não tão depressa como desejaria. Mas sempre tentando ajudar e com o firme compromisso de superar esta situação pouco a pouco para recuperar o mais rapidamente possível o nível de serviço que merece e com ele, a sua confiança.
Semana após semana, mais pessoas estão a incorporar-se às diferentes equipas de trabalho (suporte de vendas, bookings especializados, etc…) por isso esperamos poder abrir em breve canais de comunicação adicionais: o chat dentro do localizador, o telefone do booking, … e implementar uma versão melhorada, com inteligência, do nosso chatbot. Mas sempre com uma grande equipa de pessoas atrás de si que o ajudarão em tudo o que está ao nosso alcance.
Foram uns meses difíceis para todos nós que amamos a nossa indústria, por isso queríamos agradecer-lhe pelo seu contínuo apoio e confiança, apesar das circunstâncias muito difíceis que estamos a viver, que por vezes nos impedem de prestar o nível de serviço que gostaríamos.
Dito isto… muito obrigado e muito ânimo para o futuro!!!
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