Categoria: Smytravel

Seguros – Fim congelamento seguros Intermundial

Estimados colaboradores, Pelo presente comunicado, queremos informar-vos que, devido às novas restrições impostas pela companhia de seguros Intermundial, a partir de hoje, 14/09/2020, não serão admitidos mais pedidos de congelamento e/ ou alterações de seguros com data passada. Assim sendo, o comunicado que enviamos no dia 22/05/2020 (https://www.smy.travel/pt/informacao-smyextras-uinsurance-covid-19/) fica sem efeito. Esperando que tomem boa nota do referido, recebam…
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Seguros – Novas coberturas COVID-19

Estimada agência, Com o desejo de oferecer-lhe os melhores e mais completos produtos do mercado, informamos que tem ao seu dispor uma vasta gama de seguros com proteção COVID-19. Abaixo detalhamos os seguros com proteção COVID-19 e a(s) cobertura(s) relacionada(s) a essa proteção: Cancelamento com a Europ Assistance Cancelamento por motivos de saúde: para teste positivo…
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Actualização de procedimentos com a Smytravel

Estimada agência, Conforme informamos, quando apresentamos o nosso chatbot, há pouco mais de um mês, aos poucos estamos a melhorá-lo e a automatizá-lo, permitindo uma melhor interação com o booking e distribuindo de forma mais eficaz as suas consultas para o departamento correspondente. A partir de agora, também poderá tratar, através do chatbot, os assuntos do departamento de…
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Gastos de gestão por alteração de reservas

Estimados colaboradores Informamos que a partir de hoje 10/08/2020 levamos a cabo uma redução no valor das despesas de gestão por alterações de reservas nas nossas marcas Smyholidays (voo+hotel, comboio+hotel, ferry+hotel e escapadas) e Smytours (circuitos, combinados e rotas em carro), ficando da seguinte forma: De acordo com a tabela acima, as variáveis ​​de acordo com as taxas de alteração são detalhadas a…
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Reactivação serviço mensagens desde o localizador + chatbots

Estimada agência, Temos o prazer de informar algumas alterações que efetuamos nos nossos protocolos de comunicação, e que estão disponíveis a partir de hoje. Reativação da comunicação através de mensagens dentro do próprio localizador A partir de hoje, volta a ser ativada a opção de enviar mensagens dentro de cada localizador para poder contatar com…
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Um robot. Muitas pessoas.

Estimada agência, Nestes últimos meses, na Smytravel, temos feito muitas coisas. Algumas delas bem feitas. Outras nem por isso. Somos conscientes de tudo e desde o primeiro momento assumimos que seria difícil acertar todas as ações que levássemos a cabo. Todos tivemos de mudar muitas das rotinas a que estávamos habituados, e isso nem sempre…
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Como vamos gerir as reservas de viagens combinadas?

Estimada agência, Após a aplicação das ações de cancelamento maciço, por motivo de força maior COVID19, que temos vindo a levar a cabo nos últimos meses, entramos agora numa fase mais complicada de gestão das reservas afectadas, uma vez que a casuística que podemos encontrar é ampla e é complicado estabelecer um protocolo único que…
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Utilização dos vouchers 100% operativos

Estimada agência, Informamos-lhe que já está 100% operativo o procedimento de utilização dos vouchers para que possa liquidar qualquer tipo de reserva, seja uma reserva anterior ou uma nova reserva, fazendo uso dos vouchers que receberam recentemente Ações que poderá fazer com os vouchers de viagem (entre outras): 1. Pagar os restantes 70% de uma…
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Bolsa de crédito vs Vouchers: e agora?

Estimada agência, Na passada sexta-feira informamos-lhe a nossa decisão de emitir vouchers de viagem para todas as reservas de viagens combinadas que tiveram de ser canceladas devido à COVID19. Pode ver o comunicado clicando aqui. Esta decisão suscitou muitas questões da vossa parte e gostaríamos, com esta nova versão, esclarecer as razões que nos obrigaram…
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Procedimento para utilização do voucher no localizador

Estimada agência, Informamos-lhe como funciona o processo de utilização dos vouchers para que possa pagar qualquer tipo de reserva, seja uma reserva já efetuada ou nova, utilizando os vouchers de viagem que recebeu recentemente. Tome nota que, embora a opção de pagar com voucher apareça disponível no fecho das reservas, esta funcionalidade ainda não está…
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