Estimada agência,
Informamos que a partir de hoje começamos a efectuar a regularização das reservas do cliente final, através da emissão e envio ao cliente de um vale de crédito que o cliente poderá utilizar para futuras reservas na sua agência (seja através do canal B2C ou contactando-o directamente para a troca do vale).
Alguns aspectos a ter em conta:
- Para poder utilizar o voucher, o seu cliente deve identificar-se ao entrar no seu site B2C na secção “A Minha Conta” com o endereço de e-mail com o qual fez a reserva e que gerou o voucher que lhe enviámos. É conveniente fazê-lo antes de iniciar qualquer pesquisa para que o sistema identifique o utilizador como titular de um voucher e lhe mostre a opção de pagar a reserva com um voucher.
- O voucher será válido até 31 de Dezembro de 2021 para reservar qualquer produto disponível no website B2C da agência.
- O seu cliente poderá utilizá-lo várias vezes até que o saldo tenha sido redimido na sua totalidade.
- Não haverá restrições aos passageiros que façam a viagem reservada, para que o seu cliente possa aproveitar para oferecer uma viagem a um membro da família, amigo, etc…
- O montante que aparece no voucher corresponde ao dinheiro pago pelo cliente, descontando, caso exista, o montante de qualquer seguro opcional com cobertura de cancelamento que o cliente teria contratado na reserva original, uma vez que tal seguro não é reembolsável. No entanto, é possível que o seguro possa ser reutilizável pelo seu cliente para uma futura reserva, se cumprir as condições estabelecidas que indicamos neste comunicado.
- Uma vez que a comissão gerada pela reserva original já lhe foi paga por liquidação na altura, a emissão do voucher para estas reservas de clientes finais implica uma redução da sua bolsa de crédito no valor desta comissão. Para o ajudar a compreender melhor isto, eis um exemplo:
- O seu cliente fez uma reserva no seu site por 1000 euros que gerou uma comissão de 120 euros.
- Esta comissão de 120 euros foi-lhe paga por liquidação na semana após o seu cliente ter feito a reserva no seu site B2C.
- Agora emitimos um vale de crédito ao seu cliente no valor de 1000 euros a ser utilizado para futuras reservas, pelo que temos de deduzir do seu vale de crédito a comissão de 120 euros da reserva original que já lhe tínhamos pago.
- Quando o seu cliente resgatar o seu voucher fazendo uma nova reserva, essa nova reserva irá gerar uma nova comissão que lhe pagaremos para liquidação.
- No caso de reservas de transporte, a reserva será regularizada quando tivermos recebido uma resposta do fornecedor final do serviço à gestão de reembolsos que estamos a efectuar, procedendo da mesma forma que o fornecedor fez e aplicando as condições que o fornecedor estabeleceu.
- No caso de reservas de cruzeiros, procederemos da mesma forma que a companhia de navegação e aplicando as condições que a companhia de navegação estabeleceu.
- Finalmente, indicamos que o voucher é enviado para o email utilizado pelo cliente no processo de reserva mas, para que tenha um controlo dos envios efectuados, iremos incluir em cópia o email da sua agência em cada um dos vouchers enviados.
Agradecemos a paciência que demonstrou durante todo este tempo e pedimos desculpa pelo atraso na implementação desta solução para as reservas dos seus clientes no seu site B2C.
Esperamos que a emissão e envio destes vouchers ajude a tranquilizar os seus clientes e que em breve possam utilizá-los e desfrutar dos mesmos, o que será sem dúvida uma óptima notícia para todos.
Lembre-se que desde o início desta crise estamos a fazer tudo o que podemos para o ajudar a si e aos seus clientes.
Votos de um bom regresso ao trabalho e bom fim de semana para tod@s.
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