Na Smytravel estamos constantemente empenhados em melhorar os nossos serviços e nesta ocasião queremos informar-vos que melhoramos o Chat da plataforma.
Como sabe, o nosso Chat do Customer Service já prestava um serviço completo de pré-venda e um serviço preliminar de pós-venda, a fim de o/a encaminhar para os especialistas adequados, dependendo do produto.
Acrescentamos estas novas melhorias:
- Contato directo com os especialistas
Desde algumas semanas a esta parte, os especialistas, segundo o tipo de produto, estão a atender diretamente os pedidos urgentes e rápidos a partir do mesmo chat. Estes especialistas estão 100% dedicados ao seu serviço para dar apoio às agências de viagens.
- Chat por voz
A plataforma de chat também foi melhorada, permitindo-lhe passar do chat escrito para o chat de voz, se o pedido o exigir, a fim de lidar com ele de uma forma mais ágil. A rapidez de comunicar por voz, com a versatilidade do chat escrito.
- Partilha de ecrã
Além disso, a plataforma de chat agora também lhe permite partilhar o seu ecrã para que os nossos agentes possam ver o que tem no ecrã e poderem mostrar-lhe como se processa alguma ação em concreto.
Da mesma forma, os nossos agentes podem agora partilhar consigo o seu ecrã no caso de precisarem de lhe mostrar como realizar uma acção específica.
Para fazer uso destas duas novas funcionalidades é tão simples como pedir ao agente do chat e ele irá mudar o chat para o modo de voz, com as opções de partilha de ecrã.
Esperamos que estas novas melhorias que fizemos, tanto na equipa de Customer Service como na nossa plataforma de chat, sejam do seu agrado.
Para ver todos os produtos Smytravel aceda aqui.
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