Estimados colaboradores/ as,
Desde a passada segunda-feira, que 100% da nossa equipa está a trabalhar a partir de casa.
As coisas que se fazem por obrigação nunca são boas, mas nós vamos tentar fazê-lo da melhor maneira possível.
Por um lado, a saúde dos nossos colegas é prioritária e as autoridades recomendam estarmos afastados uns dos outros para ajudar a controlar o crescimento desta pandemia COVID-19.
Por um lado, devemos-lhe a si. Nesta “tempestade”, todos estamos a passar por um momento muito mau e, para piorar, o nosso setor está a ser injustamente tratado pelos meios de comunicação social mal informados por associações de consumidores que põem o foco do problema no elo mais fraco da cadeia, o agente de viagens, que a única coisa que faz é demonstrar o seu profissionalismo, ao tentar ajudar os seus clientes a procurar soluções, que em muitos casos não dependem deles mesmos.
É por isso que neste momento queremos estar mais próximos de si.
Precisamos disso
Tão longe uns dos outros, mas ao mesmo tempo tão perto.
Por isso queremos informá-lo/a que reforçamos o nosso chat do suporte a agências (ao que chamamos “suporte de vendas” ainda que lamentavelmente agora a venda seja o menos importante) para ajudar-nos entre todos.
Este será o único canal de comunicação que estará ativo, substituindo o chat do booking ao que, por norma, acediam desde o localizador da reserva.
Podem aceder ao chat do suporte de vendas desde a página principal da Smytravel (app.smy.travel).
A nossa equipa está a trabalhar desde o chat para reduzir o tempo de espera, ajudar os nossos colegas do booking e desta forma tentarmos ser mais ágeis nas respostas aos vossos problemas.
Também queremos informá-lo/ a sobre os protocolos de gestão de problemas que estão estabelecidos pela departamento de booking, com o objetivo de sermos mais eficientes. Em princípio, apenas podemos processar os seguintes problemas:
– Repatriações (quando o cliente se encontra no estrangeiro, em zonas afetadas ou que tenham estabelecido algum tipo de restrição ou quarentena a clientes de nacionalidade portuguesa ou com origem/ destino Portugal).
– Cancelamento com clientes no destino (para cancelamentos de serviços quando o cliente se encontra no destino ou inicia a sua viagem nas próximas 24 horas), dando prioridade àquelas reservas em zonas afetadas ou que aplicam restrições.
– Cancelamento de reservas com entrada nas próximas 24/ 48 horas, dando prioridade às reservas que se encontrem em zonas afetadas ou com restrições.
– Cancelamento de força maior (para cancelamento de serviços que tèm entrada nos dias seguintes mas onde os gastos de cancelamento aumentem nas próximas 24 horas).
Estas serão os únicos problemas que iremos tratar desde o nosso departamento de booking. Para qualquer outra gestão (alterações a futuro, cancelamentos posteriores, alteração de datas, reemissão de voos, etc…) pedimos a sua colaboração evitando contatar com o nosso chat, já que não podemos ajudá-lo/a neste momento.
Iremos mantê-lo/a informado à medida que cheguem novas notícias, esperando que estas sejam cada vez mais positivas e que, pouco a pouco, tudo volte à normalidade, seja em que destino for.
Agradecemos a sua compreensão, e da mesma forma pedimos que transmita paciência e serenidade aos seus clientes.
Muito obrigado
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