Na Smytravel estamos constantemente a trabalhar para aplicar a mais recente tecnologia e colocá-la à sua disposição. Nesta ocasião, gostaríamos de informar que, a partir de hoje, 9 de Fevereiro, têm disponível o novo processo de reservas na Smytravel/holidays. Embora à primeira vista pareça que nada mudou, por baixo do capô, o motor foi completamente alterado, permitindo-nos oferecer-lhe as…
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Estimada agência, Após a aplicação das ações de cancelamento maciço, por motivo de força maior COVID19, que temos vindo a levar a cabo nos últimos meses, entramos agora numa fase mais complicada de gestão das reservas afectadas, uma vez que a casuística que podemos encontrar é ampla e é complicado estabelecer um protocolo único que…
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Estimada agência, Na passada sexta-feira informamos-lhe a nossa decisão de emitir vouchers de viagem para todas as reservas de viagens combinadas que tiveram de ser canceladas devido à COVID19. Pode ver o comunicado clicando aqui. Esta decisão suscitou muitas questões da vossa parte e gostaríamos, com esta nova versão, esclarecer as razões que nos obrigaram…
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Estimada agência, Recebeu recentemente uma comunicação sobre as suas reservas de voos afectados e gostaríamos de esclarecer algumas das principais questões que nos fizeram chegar. Foram efectuados três tipos de envios, consoante os casos: Envio tipo 1: Algumas companhias aéreas (especialmente de baixo custo) enviam um e-mail diretamente para o e-mail do passageiro/ agência informando…
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Estimada agência, Com o objetivo continuar a ajudá-lo/a no seu negócio e evitar que o seu cliente cancele futuras viagens por causa do medo actual, queremos informá-lo/a sobre as medidas que tomamos em relação às reservas efetuadas com a Smytours desde o passado dia 15/02/2020: Iremos manter os gastos de cancelamento originais até 30 dias antes da…
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Estimada agência, Estão a ser uns dias muito complicados para todos. Somos conscientes disso e estamos a tentar adaptar os nossos procedimentos para que o impacto dos cancelamentos massivos de reservas pendentes e futuras afete o mínimo possível o seu negócio. Previamente enviamos um comunicado (pode vê-lo aqui) onde o informamos da decisão de cancelar,…
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