Estimada agência,
Conforme informamos, quando apresentamos o nosso chatbot, há pouco mais de um mês, aos poucos estamos a melhorá-lo e a automatizá-lo, permitindo uma melhor interação com o booking e distribuindo de forma mais eficaz as suas consultas para o departamento correspondente.
A partir de agora, também poderá tratar, através do chatbot, os assuntos do departamento de administração, pois consideramos que é a melhor fórmula para agilizar e centralizar todas as suas solicitações ao referido departamento, dado o elevado número de procedimentos que suporta.
O nosso chatbot é gerido por uma equipa de profissionais que garantem a gestão e processamento dos pedidos no menor prazo possível, dando uma primeira resposta no prazo máximo de 24/48 horas.
Para podermos trabalhar com a maior agilidade e eficiência, todos os procedimentos devem ser corretamente canalizados por meio dos serviços e melhorias que efetuamos na Smytravel, e desta forma, receber a qualidade de serviço e a rapidez de resposta que merece. A seguir recordamos-lhe quais são:
– Suporte de vendas (de segunda a sexta-feira):
Para resolver dúvidas durante o processo de reserva, relatar um incidente na plataforma Smytravel, reivindicar uma gestão já solicitada, etc., entre em contato através do chat disponível na Smytravel.
– Booking: procedimentos de reserva (de segunda a sábado):
Para realizar procedimentos relacionados com reservas já efetuadas utilize o chat e o serviço de mensagens.
– H24: emergências de clientes no destino:
Contato via chat 24 horas
– Serviço de atenção ao cliente ou reclamações pós-viagem:
Envie um email para customerservice.pt@smy.travel
– Administração (de segunda a sexta-feira: 07:30-13:00 e 14:00-16:30):
Utilize o chat disponível na plataforma para consultas relacionadas a ajustes de localizadores, faturas, liquidações, vouchers/ bolsa de crédito, etc.
Esperamos que compreenda que devido à situação atual, não podemos dar uma resposta imediata ou oferecer atendimento telefónico, mas seguindo o protocolo estabelecido, garantimos que conseguiremos um melhor atendimento.
A seguir, relembramos as informações atualizadas sobre os procedimentos e ações com reservas afetadas pelo COVID19, e que está disponibilizada em nosso blog:
- Apólices de seguro (atualização 22Mai)
- Localizadores Smyholidays, Smytours e Smycruises+ (atualização 28Mai)
- Localizadores Smybeds (atualização 1Jun)
- Reservas de cliente final Smytravel (atualização 29Mai)
- Emissão de vouchers de reservas Smytravel para viagens combinadas afetadas pelo COVID (atualização 12Jun)
- Esclarecimentos sobre vouchers vs bolsa de crédito Smytravel (atualização 10Jun)
- Utilização de vouchers 100% operacional (atualização 16Jun)
MUITO IMPORTANTE: a troca de vouchers têm de ser efetuados pela agência. O departamento de administração não realiza nenhuma troca.
- Como vai a Smytravel processar as reservas de viagens com partidas a partir de 15 de Junho (atualização 17Jun)
- Reativação do serviço de mensagens no localizador + chatbot (atualização 7Jul)
Continuamos a trabalhar todos os dias para melhorar o nível de serviço que oferecemos e gradualmente reconquistar a sua confiança.
Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão, confiança e apoio, apesar das circunstâncias difíceis que vivemos neste momento.
Muito obrigado e ânimo para o futuro!
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